ПРАВИЛА ВІДВІДУВАННЯ ТА БЕЗПЕКИ WHOLE
Додаток № 1 до Публічного договору про надання фізкультурно-оздоровчих послуг
Редакція від 16.10.2026
1. Загальні положення
1.1. Ці Правила встановлюють вимоги щодо безпечного перебування та тренувань у фітнес-просторі WHOLE.
1.2. Правила поширюються на всіх Клієнтів, які здійснили електронне оформлення Послуги та приєдналися до Оферти (акцепт), що свідчить про безумовне ознайомлення Клієнтів з цими Правилами та прийняття їх як частини Договору.
1.3. Відвідування тренувань передбачає дотримання вимог безпеки, інструкцій тренера та використання обладнання виключно за призначенням.
1.4. Клієнт має право відмовитися від виконання вправи, яку вважає небезпечною або такою, що перевищує його фізичні можливості, та повідомити про це тренера.
1.5. Обрання Клієнтом самостійного тренування (без залучення тренера) передбачає безспірну його обізнаність з правилами використання обладнання та наявність у нього достатніх і належних навиків тренувань.
2. Допуск до тренувань
2.1. До занять допускаються особи, які мають чинний запис або іншу передбачену умовами Послуги підставу для відвідування.
2.2. Клієнт повинен приходити завчасно для підготовки та проходження необхідного інструктажу.
2.3. У разі запізнення тренер має право обмежити участь Клієнта у вправах, для яких пропущено необхідний інструктаж або підготовку.
2.4. Перед першим заняттям із використанням спеціального обладнання Клієнт повинен пройти первинне ознайомлення з правилами його безпечного використання. Обрання Клієнтом самостійних тренувань передбачає по замовчуванню обізнаність з правилами безпечного використання спеціального обладнання.
3. Стан здоров’я
3.1. Клієнт зобов’язаний до початку заняття повідомити тренера про відомі йому обставини, що можуть впливати на безпечність фізичних навантажень.
3.2. Не допускається участь у тренуваннях у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння.
3.3. Клієнт не повинен розпочинати або продовжувати вправу за наявності сильного болю, запаморочення, нудоти, втрати орієнтації чи інших симптомів, що можуть свідчити про небезпеку для здоров’я.
3.4. За наявності сумнівів щодо допустимості фізичного навантаження Клієнту рекомендується звернутися до лікаря.
3.5. Тренер не здійснює медичної діагностики та не визначає медичних протипоказань замість лікаря.
4. Обов’язки Клієнта під час тренування
4.1. Уважно слухати інструкції тренера.
4.2. Дотримуватися продемонстрованої техніки виконання вправ.
4.3. Не збільшувати самостійно навантаження, амплітуду рухів або складність вправи всупереч рекомендаціям тренера.
4.4. Не виконувати вправи, які не входять до програми заняття, без погодження з тренером.
4.5. Не змінювати самостійно положення обладнання, кріплень або страхувальних елементів.
4.6. Повідомляти тренера про біль, дискомфорт, нестійкість або інші небезпечні відчуття.
4.7. Не відволікати інших учасників під час виконання складних вправ.
4.8. Не продовжувати вправу після прямої вимоги тренера зупинитися.
5. Обов’язки тренера
5.1. Перед початком заняття перевірити готовність тренувальної зони та обладнання в обсязі, передбаченому внутрішніми процедурами WHOLE.
5.2. Пояснити учасникам техніку виконання нових і потенційно небезпечних вправ.
5.3. Повідомити про характерні ризики та основні способи їх уникнення.
5.4. Враховувати відомості про рівень підготовки Клієнта та повідомлені ним обмеження.
5.5. За необхідності запропонувати спрощений варіант вправи.
5.6. Припиняти виконання вправи, якщо помічено очевидну небезпеку для Клієнта або інших учасників.
5.7. Організовувати страхування, допомогу або інші заходи безпеки у випадках, коли цього вимагає характер вправи.
6. Використання обладнання
6.1. Обладнання використовується лише за його функціональним призначенням.
6.2. Забороняється використовувати обладнання з очевидними ознаками несправності.
6.3. Клієнту забороняється самостійно змінювати конструкцію, вузли кріплення або налаштування, які повинен здійснювати персонал.
6.4. Про виявлені несправності необхідно негайно повідомити тренера або адміністратора.
6.5. Використання підвісного обладнання допускається після необхідного інструктажу.
7. Спеціальні правила Fly Stretching
7.1. Fly Stretching передбачає виконання вправ із використанням підвісних гамаків, що може супроводжуватися ризиком втрати рівноваги, вислизання кінцівок, падіння, розтягнення, забоїв та інших ушкоджень.
7.2. Перед першим заняттям Клієнт повинен ознайомитися з особливостями використання гамака та основними правилами безпеки.
7.3. Перед виконанням нової вправи тренер пояснює та демонструє правильне положення тіла, рук і ніг, спосіб перенесення ваги та безпечний вихід із положення.
7.4. Клієнт повинен переконатися, що зрозумів інструкції, а в разі сумнівів — звернутися до тренера до початку виконання вправи.
7.5. Забороняється самостійно змінювати спосіб розміщення ніг або рук у гамаку, виконувати додаткові обертання, перевороти чи інші елементи без дозволу тренера.
7.6. Забороняється навмисно розгойдуватися, стрибати з гамака або різко переносити вагу тіла всупереч техніці вправи.
7.7. У разі відчуття ненадійної фіксації кінцівки, ковзання тканини або втрати контролю над положенням тіла Клієнт повинен, якщо це безпечно та фізично можливо, припинити рух і звернутися по допомогу до тренера.
7.8. Вправи з перевернутим положенням тіла та інші складні елементи допускаються лише після відповідного інструктажу та оцінки готовності Клієнта до конкретного елемента.
7.9. Тренер має право обмежити або заборонити виконання окремої вправи Клієнтом, якщо її виконання створює очевидний підвищений ризик.
7.10. Гамаки, кріплення, карабіни та інші елементи підвісної системи перевіряються відповідно до внутрішнього регламенту WHOLE і вимог виробника.
7.11. Не допускається використання гамака з пошкодженою тканиною, швами, стропами, карабінами або іншими конструктивними елементами.
7.12. Захисні мати, висота підвісу, відстані між учасниками та необхідність фізичного страхування визначаються відповідно до техніки конкретної вправи, характеристик обладнання та оцінки ризиків.
7.13. Для Клієнтів, які вперше відвідують Fly Stretching, застосовуються вправи та рівень складності, що відповідають їхній підготовці.
8. Правила TRX
8.1. Перед виконанням вправ Клієнт повинен отримати пояснення щодо правильного положення тіла, кута навантаження та використання петель.
8.2. Забороняється самостійно змінювати точки кріплення або використовувати петлі не за призначенням.
8.3. У разі втрати контролю над положенням тіла Клієнт повинен припинити виконання вправи безпечним способом.
9. Правила Kangoo Jumps
9.1. Використання спеціального взуття допускається після перевірки його стану та правильності фіксації.
9.2. Клієнт повинен використовувати відповідні шкарпетки та дотримуватися інструкцій тренера.
9.3. Новачкам не дозволяється самостійно виконувати складні стрибки та інші елементи, що потребують спеціальної підготовки.
9.4. Тренер має право зменшити навантаження або припинити участь Клієнта у занятті в разі очевидного ризику падіння.
10. Самостійні тренування
10.1. Самостійні заняття допускаються лише в передбачених для цього зонах і відповідно до придбаного тарифу.
10.2. Виконання складних або незнайомих вправ без необхідних знань і навичок не допускається.
10.3. Клієнт повинен дотримуватися інструкцій виробника обладнання та правил WHOLE.
10.4. Обрання Клієнтом самостійного тренування (без залучення тренера) передбачає безспірну його обізнаність з правилами використання обладнання та наявність у нього достатніх і належних навиків тренувань.
11. Дії у разі травми
11.1. У разі травми або погіршення самопочуття необхідно негайно припинити заняття.
11.2. Клієнт або інші присутні особи повинні повідомити тренера чи адміністратора про подію.
11.3. Персонал організовує необхідні заходи допомоги відповідно до обставин.
11.4. За потреби викликається екстрена медична допомога.
11.5. Обставини події можуть бути зафіксовані внутрішнім актом WHOLE.
11.6. Документування інциденту не означає автоматичного встановлення вини будь-якої особи.
12. Поведінка та дисципліна
12.1. Забороняються агресивна поведінка, створення небезпеки для інших відвідувачів, умисне пошкодження обладнання та невиконання обґрунтованих вимог персоналу щодо безпеки.
12.2. У разі небезпечної поведінки тренер має право припинити виконання вправи або участь Клієнта в занятті.
12.3. Подальші заходи застосовуються відповідно до Договору та законодавства України.
13. Надзвичайні ситуації
13.1. У разі повітряної тривоги персонал інформує відвідувачів про необхідність припинення занять і проходження до визначеного укриття або безпечного місця відповідно до встановленого порядку реагування.
13.2. У разі пожежі, загрози обвалу або іншої безпосередньої небезпеки відвідувачі повинні виконувати законні вимоги щодо евакуації.
14. Фото- та відеозйомка
14.1. Зйомка інших відвідувачів допускається з дотриманням законодавства та їхніх прав.
14.2. Відеоспостереження адміністрацією WHOLE здійснюється відповідно до Договору, повідомлення про конфіденційність та законодавства України.
15. Прикінцеві положення
15.1. Ці Правила є частиною Договору за умови їх належного включення до договірних умов та доведення до відома Клієнта.
15.2. Правила не можуть тлумачитися як відмова Клієнта від законних прав на захист життя, здоров’я або відшкодування шкоди.
15.3. Питання, не врегульовані Правилами, регулюються Договором і
Порядок придбання та використання подарункових сертифікатів WHOLE
1. Загальні положення
1.1. Подарунковий сертифікат WHOLE (далі — Сертифікат) є підтвердженням права визначеної в ньому особи на отримання послуг фітнес-простору WHOLE відповідно до умов Сертифіката та цих Правил.
1.2. Сертифікати можуть бути двох видів:
-
Номінальний сертифікат — на визначену грошову суму, яку можна використати для оплати послуг WHOLE.
-
Сертифікат на конкретну послугу — на визначену процедуру, тренування або іншу послугу, зазначену в Сертифікаті.
1.3. Вид Сертифіката, його номінал або найменування послуги, строк дії, ім’я отримувача та особливі умови використання визначаються під час придбання та доводяться до відома покупця до здійснення оплати.
1.4. Сертифікат не є грошовим платіжним засобом. Повернення сплачених за нього коштів здійснюється у випадках та порядку, передбачених законодавством України.
2. Іменний характер Сертифіката
2.1. Кожен Сертифікат оформлюється на конкретну фізичну особу, ім’я якої зазначається під час придбання.
2.2. Сертифікат є іменним та призначений виключно для особистого використання визначеним отримувачем.
2.3. Передача, передарування або переоформлення Сертифіката на іншу особу після його оформлення не допускається, крім випадків, прямо передбачених законодавством України або окремо погоджених Виконавцем.
2.4. Для підтвердження права на використання Сертифіката адміністрація WHOLE може здійснювати необхідну ідентифікацію отримувача з дотриманням законодавства про захист персональних даних.
3. Порядок використання
3.1. Для отримання послуги за Сертифікатом необхідно здійснити попередній запис через адміністратора WHOLE або доступну систему бронювання.
3.2. Запис здійснюється за наявності вільних місць відповідно до розкладу та умов відповідної послуги.
3.3. Сертифікат на конкретну послугу використовується для отримання саме тієї послуги, яка зазначена в ньому. Заміна послуги можлива за погодженням із WHOLE.
3.4. Номінальний Сертифікат може використовуватися для оплати послуг у межах доступного залишку його номіналу. Якщо вартість послуги перевищує залишок, отримувач може здійснити доплату.
3.5. Якщо вартість обраної послуги є меншою за залишок номінального Сертифіката, невикористаний залишок зберігається протягом строку його дії, якщо інше не передбачено законодавством.
4. Перенесення та скасування запису
4.1. Отримувач Сертифіката має право перенести або скасувати запис на послугу, повідомивши адміністрацію WHOLE не пізніше ніж за 2 (дві) години до запланованого початку послуги.
4.2. Повідомлення може бути здійснене через офіційні канали зв’язку WHOLE або функціонал системи бронювання, якщо він передбачає таку можливість.
4.3. У разі своєчасного повідомлення про перенесення або скасування запису Сертифікат зберігає чинність у межах невикористаної вартості та строку його дії.
4.4. Перенесення запису менш ніж за 2 години до початку послуги можливе лише за погодженням із адміністрацією WHOLE, якщо інше не передбачено законодавством.
5. Неявка та несвоєчасне скасування
5.1. У разі неявки отримувача Сертифіката на заброньовану послугу без своєчасного повідомлення WHOLE має право застосувати передбачені цими Правилами наслідки несвоєчасного скасування бронювання з урахуванням вимог законодавства України.
5.2. Якщо Сертифікат оформлений на конкретну послугу, у разі неявки отримувача або скасування запису менш ніж за 2 години до початку послуги вартість відповідного бронювання може бути утримана в межах правомірно визначеної плати або належно обґрунтованих витрат чи збитків Виконавця. У такому випадку Сертифікат може вважатися використаним за умови правомірності такого утримання.
5.3. Якщо Сертифікат має грошовий номінал, наслідки неявки стосуються лише вартості конкретного бронювання. Автоматичне списання всього залишку Сертифіката незалежно від вартості заброньованої послуги не допускається.
5.4. Положення цього розділу не застосовуються таким чином, щоб позбавити споживача прав, передбачених законодавством України, або покласти на нього явно непропорційні фінансові наслідки.
5.5. Якщо послуга не була надана з причин, за які відповідає WHOLE, вартість відповідного бронювання не списується, а отримувачу пропонується перенесення запису або інший передбачений законодавством спосіб врегулювання.
6. Строк дії
6.1. Строк дії Сертифіката зазначається під час його придбання та на самому Сертифікаті або в електронному підтвердженні.
6.2. Сертифікат може бути використаний протягом визначеного строку з урахуванням умов доступності відповідних послуг.
6.3. Питання продовження строку дії, невикористаного залишку та повернення коштів вирішуються відповідно до погоджених умов придбання Сертифіката та законодавства України.
7. Прикінцеві положення
7.1. Ці Правила доводяться до відома покупця до придбання Сертифіката, а отримувача — до першого використання.
7.2. Виконавець забезпечує можливість ознайомлення з Правилами в електронному вигляді або безпосередньо у фітнес-просторі WHOLE.
7.3. У випадках, не врегульованих цими Правилами, застосовуються положення Публічного договору WHOLE та чинного законодавства України.
законодавством України.